Återbetalningspolicy

Ångerrätt enligt lag

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Du får hantera och prova varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett skäligt avdrag göras för värdeminskning. Ångerrätten gäller inte för varor som undantas enligt lag, exempelvis hygienprodukter med bruten plombering.

Öppet köp 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp, räknat från dagen då köpet genomfördes. Denna period skiljer sig från ångerrätten, som räknas från den dag du mottog varan.

För öppet köp krävs att varan är helt oanvänd, i nyskick och i originalförpackning med eventuella plomberingar och etiketter obrutna.

Skillnaden mellan Ångerrätt (14 dagar) och Öppet köp (30 dagar)

Ångerrätt och öppet köp är två olika villkor med olika regler. Tabellen nedan sammanfattar skillnaderna:

Ångerrätt (14 dagar)	Öppet köp (30 dagar)
Lagstadgad. Gäller från dagen du mottar varan.	Frivillig service. Gäller från dagen du gör köpet.
Du får prova varan som i butik.	Vara måste vara helt oanvänd.
Avdrag kan göras vid onormalt slitage.	Plomberingar och etiketter måste vara obrutna.
Gäller även öppnad förpackning (ej plomberad).	Gäller endast i obruten originalförpackning.

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara, oavsett om det gäller ångerrätt eller öppet köp.

Vid byte görs detta genom att returnera varan och lägga en ny beställning.

Så här gör du en retur

Steg	Beskrivning
Steg 1: Kontakta kundtjänst	Kontakta oss via e-post på support@natursortimentet.se och ange ordernummer och produkt(er) du vill returnera.
Steg 2: Få returauktorisation	Du får en returbekräftelse och en förbetald fraktsedel samt instruktioner.
Steg 3: Förbered paketet	Paketera varan noggrant i originalförpackning eller motsvarande skydd och fäst fraktsedeln tydligt.
Steg 4: Lämna in försändelsen	Lämna in paketet hos angiven transportör. Spara spårningsnumret tills returen är slutförd.
Steg 5: Återbetalning	Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur. Du får en bekräftelse via e-post.

Returavgifter

Returtyp	Avgift
Standardretur med vår etikett	99 kr

Alla avgifter anges inklusive moms. Returer i försämrat skick kan medföra avdrag för värdeminskning enligt lag. Ångerrätten gäller även kampanjvaror enligt lag, så länge produkten inte är defekt eller tydligt märkt som ej returbar.

Reklamation – skadad eller felaktig produkt

Om du mottagit en skadad, felaktig eller defekt produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation ska följande anges:

• Ordernummer
• Kort beskrivning av felet
• Bilder eller video som visar problemet

Vid godkänd reklamation står vi alltid för returfrakten och skickar en ny vara, återbetalar eller erbjuder en likvärdig produkt.

Viktig information

• Kontrollera varan vid mottagandet och dokumentera eventuella skador innan användning.
• Ångerrätt och öppet köp gäller inte specialbeställningar eller personligt anpassade produkter.
• Vi följer distansavtalslagen och Konsumentverkets riktlinjer.

Ej uthämtade paket

För att använda ångerrätten måste paketet först hämtas ut. Returer som beror på ej uthämtade paket räknas inte som ångerrätt. Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift på 200 kr (våra faktiska kostnader för frakt och returhantering).

Ansvar

• Kunden ansvarar för returen tills den mottagits och godkänts av oss.
• Ordernummer eller annan identifiering måste alltid bifogas returen.

Företagsköp (B2B)

Beställningar där organisationsnummer anges räknas som företagsköp. Ångerrätt gäller då inte. Reklamationsrätten regleras av Köplagen och våra avtalade villkor.

Kontaktinformation

Livechatt	Alla dagar 10:00–20:00. Du kan skriva när som helst och vi svarar inom öppettiderna.
E-post	support@natursortimentet.se (svar inom 24 timmar)
Telefon	08-121 140 49 (alla dagar kl. 10:00–20:00)
Företagsinformation	NordCommerce AB Org.nr: 559503-1591 Tunvägen 11, 170 68 Solna, Sverige

Senast uppdaterad: 13 november 2025